クレーマー

あなたの視野を広げる方法

クレーマーを心理テクニックを使って撃退する9つの方法

ますます便利になる現代社会、とりわけ日本はおもてなしの心で接客することが美とされ、サービスも競い合うほど。しかしそのサービスにつけこんでやってくるお客様、そうクレーマーは、どこにも必ず一定数はいますよね。 接客のお仕事をされている方はもちろん、役所などの窓口や事務対応の電話口でもそのクレーマーにほとほと困って...
ひとの心を読み取る方法

クレーマーの心理を理解して事前にトラブルを防ぐ9つの方法

サービスや商品に不手際や破損があれば、それを指摘していただけるのは企業としてはとてもありがたいことです。 とはいえ、クレームの処理は頭が痛いもの。お客様からの電話に苦手意識を持ってしまうこともありえます。 中には、ただの難癖や理不尽なクレームもしばしば。「どうしてここまで言われないといけないんだろう・・...
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