クレーマー

あなたの視野を広げる方法

クレーマーを心理テクニックを使って撃退する9つの方法

サービスにつけこんでやってくるクレーマー。そのクレーマーにほとほと困っている、そんな方は決して少なくないはずです。クレーマー応対のポイントは、相手の心理をうまくコントロールすること、では早速その方法をお教えしましょう!
ひとの心を読み取る方法

クレーマーの心理を理解して事前にトラブルを防ぐ9つの方法

クレーム処理は頭が痛いもの。お客様からの電話に苦手意識を持ってしまうこともあります。クレーマーは一体どんな気持ちでクレームをつけてくるのでしょう・・・心理を理解して、事前にトラブルを防ぐ対応のコツを身につけましょう!