クレーマー

ますます便利になる現代社会、とりわけ日本はおもてなしの心で接客することが美とされ、サービスも競い合うほど。しかしそのサービスにつけこんでやってくるお客様、そうクレーマーは、どこにも必ず一定数はいますよね。 接客のお仕事をされている方はもちろん、役所などの窓口や事務対応の電話口でもそのクレーマーにほとほと困っている、そん...

サービスや商品に不手際や破損があれば、それを指摘していただけるのは企業としてはとてもありがたいことです。 とはいえ、クレームの処理は頭が痛いもの。お客様からの電話に苦手意識を持ってしまうこともありえます。 中には、ただの難癖や理不尽なクレームもしばしば。「どうしてここまで言われないといけないんだろう・・・？」と、疑問を...