トラブル

サービスや商品に不手際や破損があれば、それを指摘していただけるのは企業としてはとてもありがたいことです。とはいえ、クレームの処理は頭が痛いもの。お客様からの電話に苦手意識を持ってしまうこともありえます。中には、ただの難癖や理不尽なクレームもしばしば。「どうしてここまで言われないといけないんだろう・・・？」と、疑問を持ち...